宝鸡市民热线开通,全天候为市民

1月3日，记者从市政府信息化办公室获悉，宝鸡市民热线正式开通，可以为公众提供全天候、高效率的政务热线电话服务。

其主要功能如下：

(一)便民服务功能。适应城市管理精细化和公众需求多样性要求，通过多种方便快捷的受理形式，为公众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等服务。

(二)受理公众诉求功能。受理公众反映的非警务应急类政务服务事项，通过转办、交办和协调督办等方式解决群众诉求，为公众提供服务和帮助。

(三)接受公众监督功能。接受公众对政府部门、公共服务行业工作作风、服务效能的监督、投诉、意见、建议，促使部门和单位工作人员增强服务意识，改进作风，提高工作水平。

(四)服务领导和部门决策功能。收集和整理非警务应急类政务服务事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析，为各级政府决策提供信息参考和依据。

(五)社会安全风险监测功能。热线作为社会安全风险监测网络的重要组成部分，对受理内容进行公共安全风险监测，对重大政策出台、重点项目实施进行社会风险评估，发挥预防和化解社会矛盾第一道防线作用，更好地维护社会和谐稳定。

(六)政府与公众互动功能。热线是政府和市民沟通的重要渠道，群众通过热线反映呼声、表达意见、提出诉求，各级政府部门采取各种方式对群众作出回应，倾听群众心声、解答群众质询、解决群众需求，通过政府与公众的互动，检验并促进提高政府机关工作能力和水平。

宝鸡日报全媒体记者王怀宇

编辑：姚婷校对：刘玉槐审核：潘国利