“2月7日,记者从库尔勒机场了解到,随着年春运地开启,该机场推出进出港行李直播,实现行李保障后方“透明化”,打造看得见的“行李服务”,主动接受大众监督,以“阳光行李”运输新举措提升行李服务品质。记者在库尔勒机场出港行李区看到
所有通过行李托运区和提取区的行李,在大屏幕上都看得清清楚楚。虽然旅客与行李分离,但依然可以掌握行李的分拣情况。旅客胡女士在大屏幕上看到自己托运的行李兴奋地说:“通过视频就可以掌握自己行动的状态,真得很好。这种直播式的行李托运,透明公开,让旅客更放心。”
图为大屏幕上显示出托运行李的状态。
什么是“阳光行李”?
库尔勒机场工作人员介绍,“阳光行李”运输是指:通过在进出港行李分拣区域安装监控设备和在行李托运区域和行李提取转盘区域加装大屏显示器,把行李运输过程运用可视化技术向旅客展示行李运输状态,接受旅客的全程监督,从而规范了搬运人员操作、降低了行李差错率、提高了行李运输装卸作业的透明度,为“不会说话的旅客”提供优质服务,提升库尔勒机场行李运输服务品质。
据了解,库尔勒机场于春运期间正式推出“阳光行李”运输服务举措,是为落实民航局提出的“真情服务”要求,提升行李运输的整体服务质量,使每位旅客成为行李装卸的监督员,体现了库尔勒机场全面贯彻集团年工作报告中全面推广“阳光行李”信心和决心。
本报记者吴朋 通讯员黄晶
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